Políticas de cancelación y devolución
Devolución y cancelación
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor
contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución.
El equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más
instrucciones si se aprueba la devolución.
Solo se aceptarán artículos comprados directamente en viselfashion.com
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. Manchas, tarjetas dobladas, sellos y láminas de plástico rotos pueden no ser admitidos para la devolución. Si la condición del producto que se nos devuelve no esta en condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.
Los productos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no rembolsables incluyen artículos dañados por mal manejo por parte del cliente.
viselfashion.com se reserva el derecho a denegar una solicitud de devolución.
¿Y SI EL ARTÍCULO QUE RECIBÍ ESTA DEFECTUOSO / INCORRECTO / DAÑADO?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Por favor incluya lo siguiente
información:
• Número de orden
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto. Los artículos de uso personal/íntimos deberán pasar un controlar mucho mas estricto, pudiendo ser la solicitud de devolución rechazada.
¿CUÁNTO TIEMPO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que se Reciba su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos.
Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si se pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o a la confirmación de devolución. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución puede que pase algún tiempo antes de el reembolso se registra en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI ORDEN?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y lo confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya se haya sido empaquetado o enviado no se puede modificar ni cancelar. En los casos de devolución del pedido, es el cliente quien se hace cargo de los gastos de envío.
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Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor
contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución.
El equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más
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Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. Manchas, tarjetas dobladas, sellos y láminas de plástico rotos pueden no ser admitidos para la devolución. Si la condición del producto que se nos devuelve no esta en condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.
Los productos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.
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• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto. Los artículos de uso personal/íntimos deberán pasar un controlar mucho mas estricto, pudiendo ser la solicitud de devolución rechazada.
¿CUÁNTO TIEMPO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que se Reciba su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos.
Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si se pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o a la confirmación de devolución. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución puede que pase algún tiempo antes de el reembolso se registra en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI ORDEN?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y lo confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya se haya sido empaquetado o enviado no se puede modificar ni cancelar. En los casos de devolución del pedido, es el cliente quien se hace cargo de los gastos de envío.